Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang, Ini Syarat & Prosedurnya!

Dompet elektronik atau e-wallet kini menjadi salah satu solusi praktis dalam bertransaksi tanpa menggunakan uang tunai.

Salah satu aplikasi e-wallet yang banyak digunakan adalah DANA. DANA menawarkan berbagai fitur yang memudahkan penggunanya dalam melakukan pembayaran dan transfer secara mudah dan cepat.

Namun, meskipun DANA memberikan kemudahan, beberapa pengguna terkadang mengalami masalah seperti saldo yang hilang secara tiba-tiba.

Tentu saja, masalah saldo yang hilang ini bisa membuat pengguna merasa khawatir, terutama jika saldo yang hilang cukup besar.

Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara mengembalikan saldo DANA yang hilang agar tidak menambah kecemasan.

Berikut adalah informasi mengenai cara mengembalikan saldo DANA yang hilang, beserta syarat dan prosedurnya.

Penyebab Saldo DANA Bisa Hilang

Penting untuk mengetahui terlebih dahulu beberapa penyebab saldo DANA bisa hilang. Biasanya, saldo yang hilang bisa disebabkan oleh beberapa faktor berikut:

1. Kehilangan Handphone

Jika pengguna kehilangan handphone, bisa jadi akun DANA yang terhubung dengan perangkat tersebut turut terdampak.

Dalam kasus ini, saldo DANA bisa hilang jika akun DANA tidak dilindungi dengan fitur keamanan yang memadai.

2. Serangan Brute Force

Serangan ini terjadi ketika pihak lain berhasil mengakses akun DANA tanpa izin dan melakukan transaksi yang tidak sah.

Hal ini bisa terjadi jika akun DANA tidak dilindungi dengan sistem verifikasi yang baik, seperti OTP atau PIN.

3. Transaksi yang Tidak Dikenal

Kadang-kadang, saldo hilang akibat transaksi yang tidak dilakukan oleh pengguna. Hal ini bisa terjadi jika ada orang yang berhasil mengakses akun DANA tanpa izin dan memanfaatkan saldo yang ada.

Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang

Jika saldo DANA Anda hilang, Anda tidak perlu panik. DANA memberikan beberapa prosedur yang bisa Anda ikuti untuk mengembalikan saldo yang hilang. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan:

1. Periksa Riwayat Transaksi di Aplikasi DANA

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memeriksa riwayat transaksi di aplikasi DANA. Cek secara detail semua transaksi yang terjadi, termasuk tanggal, waktu, nominal, dan penerima transaksi.

Pastikan Anda mengenali semua transaksi yang tercatat. Jika ada transaksi yang tidak dikenal, itu bisa jadi indikasi bahwa ada pihak yang tidak sah mengakses akun DANA Anda.

2. Kirimkan Email ke Customer Service DANA

Jika Anda menemukan transaksi yang mencurigakan atau saldo yang hilang, langkah selanjutnya adalah melaporkan masalah tersebut kepada pihak DANA.

Anda dapat mengirimkan email ke help@dana.id dan menjelaskan kronologi kejadian secara singkat dan jelas.

Jangan lupa untuk melampirkan bukti-bukti yang relevan, seperti screenshot transaksi yang mencurigakan, agar laporan Anda bisa segera diproses oleh pihak DANA.

3. Gunakan Chatbot DIANA

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut atau ingin mendapatkan informasi terkait cara mengembalikan saldo DANA yang hilang, Anda bisa menghubungi asisten virtual DANA, yaitu DIANA.

Anda dapat mengakses DIANA langsung melalui aplikasi DANA untuk mendapatkan bantuan secara langsung terkait masalah Anda.

4. Hubungi Call Center DANA

Jika cara-cara di atas belum juga membantu menyelesaikan masalah saldo yang hilang, Anda bisa menghubungi call center DANA di nomor 1500 720.

Call center ini akan siap membantu Anda dengan memberikan informasi lebih lanjut mengenai proses pengembalian saldo yang hilang.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Saldo DANA

Pengembalian saldo DANA yang hilang tidak selalu bisa dilakukan, tergantung pada beberapa faktor. Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuan yang perlu Anda ketahui terkait pengembalian saldo DANA:

Pengembalian Saldo DANA Akan Diberikan Jika:

1. Pengguna Terverifikasi (DANA Premium), Pengguna yang sudah terverifikasi di DANA (DANA Premium) berkesempatan untuk mendapatkan pengembalian saldo jika terjadi masalah kehilangan saldo.
2. Pengguna Mengaktifkan Verifikasi Wajah (DANA Viz), Salah satu langkah perlindungan yang dapat dilakukan adalah dengan mengaktifkan fitur verifikasi wajah (DANA Viz).
3. Tidak Memberikan Kode Keamanan dan Informasi Verifikasi kepada Orang Lain, Pengguna yang ingin mengklaim pengembalian saldo harus memastikan bahwa mereka tidak memberikan informasi verifikasi.

Saldo Tidak Akan Diganti Jika:

1. Kelalaian Pengguna, Jika saldo hilang akibat kelalaian pengguna, seperti memberikan informasi akun kepada orang lain, DANA tidak akan mengganti saldo yang hilang.
2. Kasus Penipuan atau Phishing, Jika saldo hilang karena kasus penipuan atau phishing, DANA juga tidak akan mengganti saldo yang hilang.
3. Transaksi yang Tidak Dikenal, Jika saldo hilang akibat transaksi yang tidak dikenali dan tidak tercatat dalam riwayat transaksi, Anda perlu segera melaporkan hal tersebut ke pihak DANA.

Masalah saldo DANA yang hilang memang bisa terjadi, tetapi Anda tidak perlu khawatir. Dengan mengikuti prosedur yang telah disediakan oleh DANA, Anda bisa mengembalikan saldo yang hilang tanpa ribet.

Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah yang telah dijelaskan, seperti memeriksa riwayat transaksi, melaporkan melalui email atau chatbot, dan menghubungi call center jika diperlukan.

Jangan lupa untuk selalu menjaga keamanan akun Anda dengan melakukan verifikasi dan tidak membagikan informasi pribadi kepada pihak lain. (WAN)