Cara Mengatasi Gagal Upgrade DANA Premium 2025

Banyak pengguna dompet digital mengeluhkan kendala saat ingin meningkatkan fitur aplikasinya, termasuk dalam kasus gagal upgrade DANA Premium yang cukup sering terjadi belakangan ini.

Keluhan ini makin sering terdengar di berbagai forum online dan media sosial setiap tahunnya, terutama dari pengguna baru yang ingin menggunakan semua layanan DANA secara maksimal namun terhambat di tahap verifikasi data.

Tak sedikit yang merasa frustrasi karena meskipun dokumen sudah diunggah dengan benar, proses upgrade tetap gagal atau bahkan tidak kunjung mendapatkan notifikasi lanjutan.

Padahal, menjadi pengguna DANA Premium membuka banyak kemudahan seperti transfer antar bank gratis, tarik tunai di ATM, hingga limit saldo yang jauh lebih besar dari akun biasa.

Kenapa Upgrade DANA Premium Bisa Gagal?

Sebelum membahas solusi, penting untuk mengetahui penyebab utama dari gagal upgrade DANA Premium agar tidak mengulangi kesalahan yang sama.

Berdasarkan informasi resmi dari tim DANA, ada beberapa alasan umum yang menyebabkan upgrade tidak berhasil.

Pertama, kualitas foto e-KTP yang diunggah sering kali menjadi masalah utama. Sistem DANA sangat ketat dalam memverifikasi identitas dan tidak akan melanjutkan proses jika hasil foto buram, terpotong, atau pencahayaan terlalu terang.

Kedua, selfie dengan e-KTP yang tidak sesuai panduan juga kerap jadi penyebab, misalnya posisi wajah tidak menghadap kamera atau kartu identitas tidak terlihat jelas.

Selain itu, kegagalan juga bisa terjadi jika data di KTP tidak cocok dengan data yang terdaftar di sistem Dukcapil.

Dengan demikian, meskipun fotonya sudah bagus, tetapi jika ada perbedaan kecil seperti nama atau tempat lahir yang tidak sesuai, sistem akan langsung menolak.

Hal ini menunjukkan bahwa gagal upgrade DANA Premium bukan sekadar masalah teknis, tapi juga soal kecocokan data administrasi.

Cara Mengatasi Gagal Upgrade DANA Premium 2025

Bagi Anda yang mengalami kendala upgrade akun, jangan buru-buru menyerah. Ada beberapa langkah efektif yang bisa dilakukan untuk mengatasi gagal upgrade DANA Premium.

1. Pastikan KTP Asli dan Tidak Rusak

Langkah pertama adalah pastikan menggunakan KTP asli, bukan fotocopy atau hasil cetakan.

Apabila KTP rusak, buram, atau datanya tidak terbaca, maka upgrade pasti ditolak karena sistem akan kesulitan memverifikasi keaslian identitas.

Jika KTP dalam kondisi buruk, segera urus penggantian di Dukcapil sebelum mencoba upgrade kembali.

Data e-KTP yang masih aktif dan valid merupakan syarat mutlak agar permintaan bisa disetujui.

2. Gunakan Kamera dengan Resolusi Baik

Saat mengunggah dokumen dan melakukan selfie, gunakan kamera yang memiliki resolusi cukup tinggi agar gambar tidak pecah.

Hindari menggunakan kamera depan jika hasilnya terlalu buram, karena kualitas gambar menjadi salah satu faktor utama dalam proses verifikasi.

Latar belakang juga berpengaruh. Usahakan berada di ruangan terang dengan dinding polos agar hasil foto tidak terganggu bayangan atau gangguan visual lainnya.

Jangan gunakan filter atau efek kamera karena itu bisa membuat sistem membaca wajah sebagai tidak valid.

3. Periksa Kesamaan Data

Sebelum mengunggah data, pastikan nama lengkap, tanggal lahir, dan NIK benar-benar sama dengan yang terdaftar di Dukcapil.

Bila ada kesalahan ejaan atau data yang tidak update, maka sistem otomatis akan menolak proses upgrade.

Banyak kasus gagal upgrade DANA Premium terjadi karena pengguna tidak menyadari bahwa datanya di aplikasi berbeda dengan yang tercatat di database pemerintah.

Hubungi Customer Service DANA Jika Masih Gagal

Jika semua langkah di atas sudah dilakukan namun tetap gagal upgrade DANA Premium, maka solusi terbaik adalah menghubungi customer service DANA secara langsung.

Tim DANA biasanya akan memberikan panduan personal yang lebih akurat berdasarkan data akun. Adapun menghubungi CS DANA bisa melalui beberapa cara berikut.

• Live Chat di Aplikasi: Buka aplikasi DANA > Pusat Bantuan > Chat dengan CS.
• Email: Kirim pertanyaan lengkap ke help@dana.id.
• Media Sosial Resmi: DANA aktif membalas keluhan pengguna melalui Twitter dan Instagram. Sampaikan masalah dengan bahasa yang sopan dan lengkap.

Biasanya tim CS akan meminta untuk mengirim ulang dokumen atau melakukan proses verifikasi ulang.

Proses ini memang memakan waktu, namun dengan komunikasi yang baik, masalah gagal upgrade bisa diselesaikan dalam beberapa hari kerja saja.

Manfaat Jadi Pengguna DANA Premium

Banyak orang ingin upgrade akun DANA menjadi premium, karena fitur-fitur tambahannya sangat membantu, terlebih bagi yang sering melakukan transaksi digital dalam jumlah besar.

Dengan akun premium, pengguna bisa menikmati batas saldo maksimal hingga Rp20 juta, transfer gratis ke berbagai rekening bank, tarik tunai di ATM tanpa kartu, dan akses ke program DANA Protection untuk transaksi aman.

Selain itu, DANA Premium juga membuka akses ke layanan internasional seperti pembayaran QR code lintas negara yang mulai diberlakukan di kawasan ASEAN.

Oleh karena itu, tidak heran bila kini semakin banyak pengguna DANA yang ingin upgrade akunnya menjadi premium, meskipun harus menghadapi beberapa kendala seperti gagalnya verifikasi identitas.

Itulah, panduan cara mengatasi gagal upgrade DANA Premium 2025 yang dapat diterapkan. Semoga membantu! (fam)